miércoles, 25 de marzo de 2009

Tienda de gran consumo en internet - Venture Lab 2

Lo primero de todo daros las gracias por el feedback que me habéis dado de la primera idea (Llevar empresas a internet). Con vuestra ayuda me he hecho una idea clara de cuales son los retos e inconvenientes de esta idea.

Sin más dilación paso a la segunda idea: crear una tienda de gran consumo en internet. Idea que mi amigo Jorge casi me pisa en su feedback sobre la entrada Llevar empresas a internet.

Ninguno de los grandes distribuidores (Carrefour, El Corte Inglés, Mercadona, etc) está haciendo una apuesta seria/completa por la venta en internet, su prioridad es llevar clientes a los centros comerciales. Ya se está hablando de la web 3.0 y los grandes distribuidores todavía no han acabado de adoptar la web 1.0, en este sentido el caso del El Corte Inglés es sintomático

Dos son los grandes retos que se me vienen a la cabeza con esta idea. 

El primero sería competir con la red de distribución inmensa ya implantada que los grandes distribuidores ya tienen. Pero en este caso yo creo que un distribuidor especializado en venta por internet puede ser competitivo. No hay que olvidar que estas redes de distribución están orientadas a surtir hipermercados, por lo tanto tienen "grandes" centros logísticos, con un stock relativamente alto, optimizados para distribuir a un número reducido (comparado con el número de hogares) de hipermercados desde donde se le sirve al usuario final, incluso cuando compra por internet. Este modelo de distribución no es necesariamente el más eficiente para vender por internet. Una tienda orientada únicamente a la venta por internet podría diseñar la cadena de distribución optima para su negocio sin tener que tener en cuenta la necesidad de distribuir a tiendas físicas (porque no las tiene). 

El segundo es hacer valer tu marca por encima de la marca de los grandes distribuidores. Y esto es complicado porque estos distribuidores invierten mucho dinero en su marca, pero no imposible porque ese dinero aun lo invierten mayoritariamente en el mundo off-line. Pienso que hay una posibilidad de superar este reto si tenemos en cuenta que una parte de la población pasa cada vez más tiempo en internet, donde las reglas del juego de creación de una marca son ligeramente distintas.

¿Qué se podría estar haciendo por internet en este terreno?
  • Lo primero que se me viene a la cabeza es usar interfaces de usuario modernos y eficientes. No hay más que pasearse por cualquiera de los sites de estos distribuidores para darse cuenta que el margen de mejora en este terreno es inmenso
  • Aplicar intensivamente técnicas de Business Intellegence. Amazon lleva aplicándolas años y hasta donde yo conozco los grandes distribuidores están en pañales en ese terreno que tiene un potencial enorme en términos de segmentación de clientes, de creación de promociones o de gestión del stock que tengo en casa
  • En vez de pedir al usuario que venga a tu tienda (a tu página web) permitir al usuario hacer la compra donde está. ¿Por qué no puedo hacer la compra desde Facebook?. 
  • Se podría facilitar el proceso de compra hasta hacerlo tan simple como enviar un mail a una dirección de correo con tu lista de la compra
  • Se pueden implementa un sistema de tienda dentro de la tienda que permita a los productores/fabricantes disponer de su propio espacio dentro de la tienda virtual, al estilo de las perfumerías que tienen su propio espacio dentro del corte inglés. En este sentido la tienda sería un contenedor de gadgets que serían creados y gestionados por los productores/fabricantes
¿Hay hueco para implementar todo esto y ganar la partida de internet a los grandes distribuidores? ¿Es posible diseñar un sistema de distribución al hogar más eficiente que el que tienen los grandes distribuidores si sólo tienes una tienda online y no tienes hipermercados? ¿Es posible entrar en contacto con los productores/fabricantes directamente y eliminar pasos en la cadena de distribución de forma que sea posible ofrecer precios competitivos? Ahora mismo El Corte Ingles te ofrece entregarte la compra en tu casa en un margen de cuatro horas, te llevo la compra entre las 16:00 y las 20:00, Carrefour en dos horas; ¿Qué se puede hacer para que la compra llegue a mi casa justo a la hora que yo quiero? Todavía tengo muchas dudas en esta idea, pero sigo trabajando en ella.

A cuidarse
Javier Arias González